LE BOURDIN, 44530 DREFFEAC FRANCE |info@joeholz.com
Joe’s Holz GmbH · Fair. Transparent. Zuverlässig.
Einfache & transparente Rückgabe
Ihr gutes Recht, klar erklärt: 14 Tage Widerrufsrecht, faire Bearbeitung und ein Support, der sich um jede Rücksendung persönlich kümmert. Damit Ihr Holzkauf sich von Anfang an sicher anfühlt.
14 Tage Widerrufsrecht
Erstattung binnen 14 Tagen
Sichere SEPA-Rückzahlung
Eingetragene GmbH
Unser Versprechen
Rückgabe nach klaren Prinzipien
Wir behandeln jede Rücksendung so, wie wir selbst behandelt werden möchten – ehrlich, schnell und ohne Kleingedrucktes.
Transparenz
Klare Bedingungen ohne Überraschungen. Sie wissen jederzeit, woran Sie sind.
Fairness
Jeder Fall wird individuell und kulant geprüft – auch über die gesetzlichen Vorgaben hinaus.
Kundenzufriedenheit
Unser Ziel ist immer eine Lösung, mit der Sie am Ende zufrieden sind.
Schnelle Bearbeitung
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Erstattung spätestens nach 14 Tagen.
Bedingungen
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Weil Brennholz ein schweres Naturprodukt ist, gelten einige besondere Regeln. Hier sehen Sie auf einen Blick, was geht – und was nicht.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Grundlage sind die EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie das deutsche Fernabsatzrecht.
Ist Ihre Lieferung beschädigt oder weicht sie erheblich von Ihrer Bestellung ab, greift die Reklamation. Bitte melden Sie dies direkt nach Lieferung und erstellen Sie aussagekräftige Fotos von Palette und Verpackung. Wir bieten dann Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Ein Widerruf ist ausgeschlossen, wenn:
- die Ware bereits benutzt wurde,
- das Holz unsachgemäß gelagert wurde,
- oder die Qualität nach der Lieferung beeinträchtigt wurde.
Wurde Brennholz bereits verarbeitet, individuell zugeschnitten oder speziell nach Kundenwunsch vorbereitet, kann das Widerrufsrecht entfallen. Ebenso gilt eine per Spedition angelieferte Palette als abgeschlossene Lieferung, sobald sie entladen und angenommen wurde.
Zurückgesendete Ware muss sich in einem ungeöffneten, unbenutzten und transportfähigen Zustand befinden. Wir behalten uns vor, eine Wertminderung zu berechnen, wenn die Ware beschädigt, die Verpackung entfernt oder das Holz gelagert bzw. verwendet wurde.
Da Brennholz schwer und volumetrisch ist, erfolgt die Rückholung ausschließlich per Spedition – organisiert durch Sie oder nach Absprache durch Joe’s Holz. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Schritt für Schritt
So läuft Ihre Rückgabe ab
Fünf klare Schritte – vom ersten Kontakt bis zur Erstattung. Sie werden bei jedem Schritt persönlich begleitet.
1
Anfrage
Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns eine formlose E-Mail an info@joeholz.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei Schäden fügen Sie bitte Fotos bei.
2
Prüfung
Prüfung durch den Support
Unser Team prüft Ihre Anfrage individuell und meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit einer fairen Rückmeldung bei Ihnen.
3
Abholung
Abholung / Rücksendung organisieren
Nach Freigabe organisieren wir gemeinsam den Rücktransport per Spedition – bequem und auf das Naturprodukt Holz abgestimmt.
4
Wareneingang
Wareneingang prüfen
Sobald die Ware bei uns eingeht, prüfen wir Zustand und Vollständigkeit transparent und dokumentiert.
5
Erstattung
Rückerstattung auslösen
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.
Rückerstattung
Ihr Geld – schnell und sicher zurück
Nach Prüfung der retournierten Ware erhalten Sie Ihre Erstattung nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten.
Bis zu 14 Tage
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung.
Gleiche Zahlungsart
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Sicher & gebührenfrei
Sichere Abwicklung über SEPA und Stripe. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Sichere Zahlung & Rückzahlung mit:
Stripe
Stripe
FAQ
Häufige Fragen zur Rückgabe
Die wichtigsten Antworten rund um Rückgabe, Transport und Erstattung Ihres Brennholzes.
Innerhalb von 14 Tagen ja – sofern das Holz ungeöffnet, unbenutzt und transportfähig ist. Bereits gelagertes, benutztes oder individuell zugeschnittenes Holz ist vom Widerruf ausgeschlossen. Bei beschädigter oder falscher Lieferung finden wir immer eine faire Lösung.
Da Brennholz schwer und volumetrisch ist, erfolgt der Rücktransport ausschließlich per Spedition. Die Kosten trägt der Kunde – es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler oder einer Falschlieferung unsererseits. Die Organisation übernehmen Sie oder wir nach Absprache.
Nach erfolgreicher Prüfung der Ware erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen – über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und ohne zusätzliche Gebühren.
Melden Sie den Schaden bitte sofort nach der Lieferung an info@joeholz.com und erstellen Sie Fotos von Palette und Verpackung. Wir bieten dann Ersatzlieferung, Teilerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Nein. Brennholz ist ein Naturprodukt: Farbe, Feuchtigkeit, Rissbildung, Struktur und Rindenanteil sind natürliche Merkmale und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Am schnellsten per E-Mail an info@joeholz.com oder per WhatsApp unter +49 1522 7707309. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Sicher kaufen
Warum Sie uns vertrauen können
Ein eingetragenes deutsches Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Erreichbarkeit und sicherer Bezahlung.
Deutsche GmbH
Eingetragen beim Amtsgericht Freiburg, HRB 603082.
Reaktiver Support
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Transparenter Prozess
Klare Schritte von der Anfrage bis zur Erstattung.
Strukturierte Logistik
Zuverlässige Abwicklung per Spedition.
Sichere Zahlung
Geschützte Zahlung & Rückzahlung via SEPA.
Kontakt
Unser Support ist für Sie da
Fragen zu Rückgabe, Reklamation oder Erstattung? Melden Sie sich – wir kümmern uns persönlich.
Direkt erreichbar
E-Mail
info@joeholz.comWhatsApp
+49 1522 7707309Anschrift
Joe’s Holz GmbH · Mühlenweg 8 · 78089 UnterkirnachBearbeitungszeiten
Antwortzeit
i. d. R. innerhalb von 24 StundenReklamation melden
Direkt nach Lieferung, mit FotosErstattung
Spätestens binnen 14 TagenJetzt bestellen – mit gutem Gefühl
Faire Rückgabe, sichere Zahlung und ein Team, das erreichbar ist. So kaufen Sie Ihr Brennholz bei Joe’s Holz mit vollem Vertrauen.
Aktueller Trend
Brennholz Premium Hartholz – 25 cm – Palette mit 3,3 Raummeter / Ster Ursprünglicher Preis war: 385,00 €249,99 €Aktueller Preis ist: 249,99 €.
Premium Brennholz Hartholz – 33 cm – Palette mit 2,9 Raummeter / Ster Ursprünglicher Preis war: 340,00 €230,00 €Aktueller Preis ist: 230,00 €.
🔥 German Pellets – Palette mit 72 Säcken à 15 kg (1.080 kg) Ursprünglicher Preis war: 480,99 €329,99 €Aktueller Preis ist: 329,99 €.
1M Hartholz-Brennholz – 1 Palette (2 Raummeter / Ster) Ursprünglicher Preis war: 274,00 €200,99 €Aktueller Preis ist: 200,99 €.